Jetpak

Ordrene strømmer ind hos Jetpak

Hvor det tidligere var tilfældigheder, der styrede kontakten med kunderne, så er al kundedialog i dag styret i Jetpak Electronic Marketing, JEM som er en elektronisk markedsføringsproces baseret på ZOOMIO Campaigner.

Martin Bonnor er en tilfreds mand. Som markedschef har han stået i spidsen for en gennemgribende omstrukturering af kundekontakten i Jetpak, der på ganske få måneder har givet synlige resultater. Hvor det tidligere var tilfældigheder, der styrede kontakten med kunderne, så er al kundedialog i dag styret i Jetpak Electronic Marketing, JEM som er en elektronisk markedsføringsproces baseret på ZOOMIO Campaigner.

JEM bygger på, at kunderne selv skal tage "action" for at komme videre igennem processen.

- Mere end 10.000 kunder er kommet ind i JEM, siden vi gik i luften med den i februar 2006. Selvom basen vokser stødt, har vi en vækst på over 10 procent om ugen på kunder, der selv tager "action" gennem at registrere sig som bruger eller booker en forsendelse, forklarer Martin Bonnor.

- 15 procent af de personer, vi har kontakt til hos virksomhederne, har booket forsendelser, siden vi lancerede JEM for to måneder siden, og af disse har 20 procent booket mere end én gang, mens 10 procent har booket tre gange eller mere. Det betyder, at mere end 100 kunder allerede har booket det, der svarer til 18 forsendelser om året mod de maksimalt fem forsendelser, kunderne bookede i hele 2005, siger Martin Bonnor.
 
Hvem booker forsendelserne?
- Vi stod med to klare udfordringer, siger Martin Bonnor om baggrunden for JEM. Vi havde ikke overblik over, hvem der egentlig booker forsendelserne hos vores kunder. Vi havde kun navnene på dem, der havde bestilt kundenummeret hos os, men typisk er det nogle andre, fx sekretærer og receptionister, der håndterer forsendelserne.

Derudover var vi ikke "top of mind", fordi bestillingerne foregik meget sporadisk. Det er der i dag lavet fuldstændig om på. Al kundekontakt er nu faseopdelt og styres af automatiserede processer, der sikrer, at Jetpak er i løbende dialog med samtlige kontaktpersoner hos kunderne. Det centrale værktøj er emails med målrettet indhold, som afsendes automatisk fra det øjeblik, en virksomhed bestiller et ordrenummer.
 
Registrering af kontaktoplysninger
- Først beder vi den person, der har bestilt ordrenummeret om at registrere dem, der skal kunne booke forsendelser. På den måde får vi kontaktoplysninger på de personer, vi i virkeligheden handler med. Det er gået langt over forventning. Hver person, der registreres, registrerer mindst en person mere, så vores kontaktdatabase fordobles hele tiden. Når kontaktoplysningerne er registreret, overgår kunden automatisk til fase 2, hvor alle kontaktpersonerne modtager en mail fra Jetpak med oplysninger om åbningstider, services og tilbud. Og herfra går det videre til de næste faser i takt med, at kontaktpersonerne reagerer og booker forsendelser.
 
Struktur er konge
- Hver gang vi modtager en booking, sendes der automatisk en mail til samtlige kontaktpersoner om, hvor mange forsendelser mere, der skal bookes, for at virksomheden opnår rabat. Vi sender også automatisk spørgeskemaer ud, hver gang en ordre er blevet håndteret, så vi hele tiden kan forbedre vores service.

- Det strukturerede forløb og den tætte kontakt er uvurderlig. Vi kan aflæse effekten direkte på omsætningskurven, som bare stiger og stiger. Alle trin i processen kan dokumenteres, og vi kan følge udviklingen på hver enkelt kunde ned i mindste detalje fra dag til dag. Det er et fantastisk stærkt værktøj, slutter Martin Bonnor.

Hent caseark om Jetpak her  
 
Kontaktoplysninger
Kontakt Henrik Øgaard, ZOOMIO for at høre mere om casen eller for at få et par ideer til, hvad ZOOMIO og ZOOMIO Campaigner kan gøre for din virksomhed.
E-mail: henrik.ogaard@ZOOMIO.com, tlf.: 70 23 44 06

Kontakt ZOOMIO

Kommende Events

Sidste nyt